Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité Écouter pour répondre au client Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.
Catalogue CCE : https://www.calameo.com/cci-formation-eesc/read/006750701cb2ddc1f164c
Les enjeux de la démarche
Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne / externe
Déploiement d’une action de qualité de service
L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne /externe
Word fonctions de base
Construire sa stratégie commerciale
Intelligence artificielle et Excel
Excel fonctions avancées
CCE – Mettre en œuvre des actions de communication numérique dans l’entreprise
Excel fonctions de base
CCE – Animer une équipe de travail
Développer son chiffre d’affaires grâce à l’IA
Perfectionner sa prise de parole en public
Découvrir la gestion financière pour non-financiers