Formation Professionnelle continue

CCE – Développer la qualité au service du client

Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE)
2 jours

Les Objectifs

Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité, écouter pour répondre au client, suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact.

 

Catalogue CCE : https://www.calameo.com/cci-formation-eesc/read/006750701cb2ddc1f164c

Tarifs

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Public

Toute personne souhaitant faire certifier ses compétences

Découvrez le programme

Bloc 1 :

Les enjeux de la démarche

Bloc 2 :

Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne / externe

Bloc 3 :

Déploiement d’une action de qualité de service

Bloc 4 :

L’évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne /externe