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Formation Professionnelle continue

Commerce et distribution : optimiser l’expérience client

Commerce et Vente
3 jours

Les Objectifs

La formation « Commerce et distribution : optimiser l’expérience client » permet d’acquérir les clés pour mieux comprendre les attentes des clients et mettre en place des actions efficaces afin d’améliorer la qualité de service et renforcer leur fidélité.

Public

Tout public ayant un lien avec le commerce.

Découvrez le programme

Bloc 1 :

Analyse du besoin du client

Bloc 2 :

Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service

Bloc 3 :

Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client