Bac Pro Métiers de l’accueil

Le titulaire du BAC métiers de l'accueil participe à des activités : administratives, commerciales et de logistique légère.
Il informe, oriente et conseille le public en présentiel et/ou à distance.
Il assure des relations commerciales et des relations internes avec les services de l'organisation et externes avec les prestataires de services.
Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition : outils numériques, logiciels bureautiques systèmes d'information internes et externes.
Même s’Il est amené à prendre des initiatives, l’accueil est souvent régi par des procédures, des chartes et des protocoles.

Cette formation est ouverte à tous les types de publics :
- Demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi,
- Alternant en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation,
- Personnes en reconversion et salarié suivi dans le cadre du CEP,
- Étudiants.

Dans le cadre des dispositifs de formation en alternance, les effectifs se situent entre 12 et 25 participants.

Dans le cadre d’une formation diplômante de l'Education Nationale : en fonction des dates d’examen définies par le Rectorat.

Etre titulaire d'un CAP ou BEP.

Bloc 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Bloc 2 : Gérer l’information et des prestations organisationnelles
Bloc 3 : Gérer la relation commerciale.

Organisation de réunions d'informations collectives, présentation du dispositif.

Evaluation de la maîtrise des compétences socle via un test de positionnement afin de valider l’entrée dans tout dispositif qualifiant.

Analyse du parcours individuel (dernière classe fréquentée, diplômes validés, …) suivie d’un entretien de motivation.

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des professionnels reconnus dans leur métier, maîtrisant les compétences techniques des métiers visés par nos dispositifs de formation.

Nos intervenants sont diplômés de l’enseignement supérieur dans les disciplines générales en capacité de mettre en place un suivi individualisé.

Nos formateurs ont suivi des dispositifs de formation de formateurs spécialisés dans les techniques propres à l’insertion socio-profesionnelle.

Nos équipes comptent également un référent en charge de la mobilité internationale ainsi qu’un référent handicap.

La formation s'appuiera sur l'alternance d'apports théoriques, d'analyses de cas, de partages d’expérience et de réflexions collectives. Pédagogie active et participative, jeux de rôles, discussions, mises en situations professionnelles, simulations orales et études de cas pratiques.

Organisation des enseignements selon un découpage progressif des connaissances. En fonction du statut du stagiaire, la formation se déroulera à temps plein ou à temps partiel et selon un mode 100% présentiel, mixte ou à distance.

Des salles informatiques équipées de l’ensemble des logiciels nécessaires à l'apprentissage des techniques professionnelles et bénéficiant d'une connexion internet.

Après le positionnement et/ou l’entretien initial, des évaluations intermédiaires de contrôle d’acquisition des compétences permettront à l’équipe d’évaluer les acquis et de mesurer les progrès de chacun et son degré d'autonomie par rapport aux compétences nouvellement acquises.

Le cas échéant, le contrôle en cours de formation (CCF) et/ou les épreuves de certification finales viendront sanctionner le dispositif de formation.

Après avoir validé ce diplôme de niveau 4, les candidats pourront monter en qualification en poursuivant leur formation en BTS.

Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Laxou, Nancy, Lunéville, Longwy, Joeuf, Blénod-Lès-Pont-à-Mousson

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